PASSO 1 · VOCÊ JÁ FEZ ESTE TESTE?
Já tentou forçar a reinicialização?
Ainda não fiz — como fazer este teste
Android (maioria): segure Liga + Volume para baixo por 15 a 20 segundos.
iPhone 8 ou mais novo: aperte e solte Volume +, aperte e solte Volume −, depois segure o botão lateral até aparecer a maçã.
Resultado esperado: O celular vibra ou mostra o logotipo.
Feito o teste, escolha acima o que aconteceu.